Acuerdos de nivel de servicio
Créditos de servicio a pactar en contrato si no se cumplen los tiempos de respuesta o la disponibilidad acordada.
- Incidente crítico (P1): < 15 min
- Incidente mayor (P2): < 45 min
- Requerimiento estándar (P3): < 4 h
Compromisos de servicio
- Disponibilidad objetivo
- 99.99%
- SLA según la arquitectura contratada
- Respuesta a incidentes P1
- < 15 min
- Compromiso a pactar por contrato
- Cobertura de operación
- 24/7
- Disponible en planes Enterprise
- Accesos administrativos
- 100%
- Propiedad del cliente, sin lock-in
01Portafolio tecnológico
Catálogo integral de servicios TI
Seis pilares diseñados para escalar, proteger y optimizar el costo de su operación tecnológica.
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Pilar 01
Managed Workplace y Mesa de Ayuda ITIL v4
Soporte corporativo para estaciones de trabajo y colaboradores clave, con trazabilidad completa de tickets bajo ITIL.
- Soporte escalonado L1 / L2 / L3 con gestión remota y en sitio.
- Atención VIP para directivos con canal prioritario.
- MDM y provisioning de endpoints (Intune, Jamf).
- Help Desk multicanal: portal, WhatsApp API y correo.
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Pilar 02
Arquitectura On-Premise y Datacenter
Virtualización de alta disponibilidad, redes de almacenamiento y migraciones de centros de datos sin interrupción.
- Virtualización: VMware vSphere, vCenter, ESXi y Hyper-V.
- Storage y backup inmutable: SAN/NAS y estrategia 3-2-1.
- Networking L2/L3 y SD-WAN: routing, VLANs, firewalls.
- Plan de recuperación (DRP) con RPO y RTO definidos por criticidad.
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Pilar 03
Cloud híbrida, multicloud y FinOps
Migración estratégica, landing zones seguras y auditorías FinOps para reducir gasto innecesario en AWS, Azure y OCI.
- AWS, Azure y OCI bajo los marcos Well-Architected.
- Auditoría FinOps: instancias huérfanas, sobredimensionamiento y reservas.
- GreenOps: medición y reducción de la huella de carbono de la infraestructura.
- Conectividad híbrida: Direct Connect, ExpressRoute e IPsec.
- Modernización hacia serverless y microservicios.
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Pilar 04
DevOps, SRE y DevSecOps
Infraestructura como código, contenedores y pipelines de despliegue continuo con análisis de seguridad automatizado.
- IaC: Terraform, OpenTofu y Ansible.
- Contenedores: Kubernetes (EKS, AKS), Docker y Helm.
- CI/CD: GitLab CI, GitHub Actions y Jenkins.
- Shift-left: SAST/DAST, SonarQube, Trivy y Snyk.
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Pilar 05
Desarrollo a medida y automatización con IA
Ingeniería de software, integración de ERP/CRM y agentes inteligentes para acelerar procesos operativos corporativos.
- APIs y microservicios en Python (FastAPI), Node.js y Go.
- Automatización B2B: cotización, análisis de licitaciones y OCR contable.
- Integración de sistemas: SAP, Salesforce, Oracle y Dynamics.
- Portales y dashboards corporativos.
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Pilar 06
Ciberseguridad y observabilidad full-stack
Monitoreo continuo de telemetría, detección proactiva de amenazas, pruebas de penetración y cumplimiento normativo.
- Observabilidad: Datadog, Prometheus, Grafana y OpenTelemetry.
- SOC as a Service: gestión de SIEM y EDR/XDR.
- Pentesting y auditorías de vulnerabilidades periódicas.
- Defensa perimetral: WAF, anti-DDoS y Zero Trust.
02Herramienta de dimensionamiento
Estimador de alcance
Seleccione los componentes de su entorno para obtener un perfil de servicio y un plazo de onboarding orientativos.
Estimación inicial orientativa
- Perfil de servicio sugerido
- Avanzado
- Plazo orientativo de onboarding
- 2 a 3 semanas hábiles
- Objetivo de respuesta P1
- < 15 min
- Pilares seleccionados
- 3 pilares
No es una cotización. Los valores son objetivos sujetos al plan contratado y se confirman tras el diagnóstico.
03Dominio tecnológico
Tecnologías con las que trabajamos
Plataformas maduras y con soporte de misión crítica comprobado a nivel global.
Cloud
- AWS
- Microsoft Azure
- Oracle
- Microsoft 365
Infraestructura
- VMware
- Windows Server / Hyper-V
- Red Hat
- PostgreSQL
Redes y seguridad
- Cisco
- Fortinet
- Cloudflare
DevOps y desarrollo
- Terraform
- Ansible
- Kubernetes
- Docker
- GitLab
- GitHub
- Python
- FastAPI
Observabilidad
- Datadog
- Prometheus
- Grafana
- OpenTelemetry
04Marco de entrega
Metodología operativa Dealforge
De la evaluación inicial al control total, sin fricción operacional.
Auditoría y discovery
Revisión de logs, topología de red, servidores, inventario de licencias y análisis de vulnerabilidades sin intrusión.
Diseño y hardening
Arquitectura objetivo, SLAs contractuales y blindaje perimetral según referencias ISO 27001 y CIS.
Transición sin interrupción
Migración de cargas o asunción del soporte mediante esquemas dual-run diseñados para evitar caídas de servicio.
Operación 24/7 y FinOps
Monitoreo proactivo, optimización mensual de consumo y reuniones de gobernanza con reportes de SLA.
05Gobernanza Dealforge
Compromisos técnicos y contractuales
Los principios de ingeniería y las salvaguardas que formalizamos en cada proyecto. Valores objetivo, sujetos al plan contratado.
Confidencialidad y seguridad
Protección de la propiedad intelectual del cliente. Nuestros ingenieros operan bajo acuerdos de no divulgación.
- Cifrado de datos en tránsito y reposo
- Principio de privilegio mínimo
- Gestión de secretos con rotación
Transparencia y FinOps
Sin costos ocultos ni ataduras tecnológicas. Cada gasto de infraestructura se reporta y se optimiza.
- Facturación transparente en PEN o USD
- Accesos administrativos del cliente
- Reportes mensuales de consumo y telemetría
06Canal B2B directo
Inicie el diagnóstico de su infraestructura TI
Cuéntenos su caso. Un especialista revisará sus requerimientos, cuellos de botella o costos de nube sin compromiso inicial.
- Cada solicitud la revisa un especialista de ingeniería, no un formulario automático.
- Puede solicitar un NDA antes de compartir información sensible.
- Sin costo ni compromiso: el diagnóstico inicial es una conversación de alcance.
Solicitud de propuesta técnica (RFP)
Los campos marcados con * son obligatorios.